遇到什么问题：本文由交易异常处理平台【九洲商户网】编辑！
某连锁便利店商户发现收银呗账户资金无法正常提现，系统提示“账户因交易异常被冻结”，涉及金额约8万元。由于正值月末供应商货款结算期，资金冻结导致店铺运营陷入被动，员工工资发放也面临风险。
什么原因造成的：
商户自查发现，问题源于三方面：
夜间交易占比过高：因24小时营业，凌晨时段（0:00-6:00）交易占比达25%，远超行业平均水平；
退款率异常波动：因部分商品标价错误，3天内产生56笔退款，退款率从1.2%飙升至4.8%。
平台风控系统误判为“刷单套现”或“虚假交易”，自动冻结账户。
问题是怎么解决的：
紧急沟通：商户立即致电收银呗客服，明确需提供“交易真实性证明”及“经营合规性材料”；
材料准备：
提交近3个月交易流水、监控视频（显示顾客进店消费场景）、外卖平台订单截图；
补充《促销活动报备记录》、供应商进货凭证、员工排班表（证明24小时营业真实性）；
针对退款订单，提供消费者协商录音（含补偿方案）及重新发货物流单号。
二次申诉：首次申诉因材料不全被拒后，商户补充《整改承诺书》，承诺“单日交易量超过基准值200%时启动人工审核”，并优化系统夜间交易限额。
