遇到的问题本文由【九洲商户网】-商户处理风险平台整理发布。
某电商商户使用进财猫收款码进行日常交易结算，某日突然发现账户内一笔3万元资金被暂缓结算，提现功能被关闭。商户尝试自行操作恢复提现权限，但未找到有效入口，导致资金无法周转，供应商货款和员工工资支付受阻，经营陷入被动。
原因分析
商户登录后台查看系统通知，发现资金暂缓的原因为“交易异常风险审核”。经自查，该笔交易是长期合作客户的批量采购订单，有完整的合同、物流单据及沟通记录，但因交易金额较大且为新客户首次大额交易，触发系统风控规则，被误判为高风险交易。
解决过程
联系客服确认流程：商户第一时间拨打进财猫客服热线，说明情况并确认申诉所需材料。客服要求提供交易合同、物流签收单、客户沟通记录及身份证明等文件。
准备申诉材料：商户整理了以下材料：
交易合同（盖章版）
物流公司出具的签收证明（含签收人信息）
与客户的微信聊天记录截图（显示交易协商过程）
营业执照、法人身份证及银行账户信息
提交申诉并跟进：商户通过后台申诉入口提交材料，并每隔2天联系客服询问进度。审核过程中，客服反馈需补充交易录屏（展示交易流程），商户迅速录制并上传。
解冻与反馈：提交补充材料后，第5个工作日，系统解除资金冻结，3万元资金到账。商户收到通知后，核对金额无误，并确认提现功能恢复正常。
解决结果
通过积极配合申诉流程，商户在7个工作日内成功解冻资金，避免了因资金周转问题导致的经营损失。商户对进财猫的审核效率表示认可，并加强了内部交易审核流程，以降低未来风控触发概率。
