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2025年8月，某电商企业通过葫芦APP进行日常交易时，突然收到系统通知：“因交易异常，提现权限已关闭，资金暂无法转出。”此时正值店铺促销活动，账户内25万元货款被冻结，导致供应商货款无法支付、员工工资延迟发放，企业运营陷入停滞。
什么原因造成的
经自查及与葫芦APP客服沟通，发现触发风控的原因包括：
交易金额突增：8月5日单笔订单金额达12万元，远超日常单笔2万元的平均水平；
交易时间集中：当日凌晨2点至4点完成4笔大额交易，被系统判定为“非正常营业时间操作”；
买家信息重叠：2笔交易的收货地址集中在同一偏远地区，且买家联系方式相似，疑似刷单行为；
系统升级影响：葫芦APP于8月4日进行支付通道升级，部分交易结算延迟，间接导致提现功能暂时关闭。
问题是怎么解决的
精准定位冻结原因
企业立即停止所有交易，登录葫芦APP后台查看“风险预警”模块，明确冻结原因为“交易异常+系统升级”。
联系葫芦APP客服，确认需提交材料以证明交易合法性。
准备针对性申诉材料
基础材料：营业执照（副本）、法人身份证（正反面）、银行开户许可证；
交易证明：订单详情页截图（显示交易时间、金额、买家信息）、物流签收单（证明商品已发货并签收）、客户沟通记录（微信聊天记录，证明交易真实性）；
补充材料：采购合同（证明商品来源合法）、进货发票（证明交易成本）、退款协议（若涉及客户投诉）。
多渠道沟通申诉
官方申诉入口：通过葫芦APP“帮助中心-结算异常申诉”提交材料，确保文件清晰、完整；
邮件补充：将材料打包发送至指定邮箱，邮件标题注明“商户ID+结算申诉”，内容详细描述问题及诉求。
