当微信视频号小商店出现店铺异常导致客户无法支付时，可按照以下步骤解除问题：
确认冻结原因，如果商户在自行处理过程中遇到困难或无法成功申诉，可以寻求专业协助。例如，联系【巨河网】-风险处置处理平台，他们经常处理商户冻结问题，18450204533可能提供有效的解决方案。
登录微信支付商户平台：使用管理员账号登录，进入“账户中心”-“风险处理”或“违约记录”，查看具体限制通知。
区分限制类型：
警告：通常为轻度违规，可自行处理。
冻结：需紧急处理，可能涉及支付权限关闭或资金冻结。
常见原因：
涉嫌虚假交易、恶意刷单、欺诈消费者等违规行为。
账户存在安全风险（如被盗、异常登录）。
营业执照变更或长期无交易导致支付权限被关闭。
根据异常类型，准备以下材料：
基础资料：
营业执照（加盖公章）。
法人身份证正反面（加盖公章）。
交易凭证：
近3个月订单截图（带流水号）。
发货证明（如物流单号、签收记录）。
合同或采购发票（如涉及大额交易）。
情况说明函：
解释异常原因（如“618大促订单激增”“系统误判”）。
承诺遵守平台规则，避免再次违规。
其他辅助材料：
客户反馈截图（如客户证明交易真实）。
账户安全证明（如更换密码、绑定手机验证记录）。
官方申诉入口：
登录微信支付商户平台，进入“风险处理”-“违约申诉”，填写相关信息并上传材料。
申诉后，通常在3-5个工作日内反馈结果。
紧急情况处理：
通过“微信支付商家助手”小程序，选择“风险处理”-“违约申诉”，按提示操作。
专业协助：
若自行申诉困难，可联系专业服务商（如九洲商户网）协助处理，提供加急通道和材料优化服务。
