遇到的问题
2025年7月，某母婴电商运营负责人李女士发现，京东京麦钱包内7.8万元货款被系统自动冻结，导致供应商货款支付延迟、客户退款流程中断，企业资金周转压力骤增。经自查，账户状态显示“交易异常，账户冻结”，但企业近期并无违规操作，订单激增源于促销活动，物流信息与客户反馈均正常。
收款商户经营收款后常常遇到冻结资金自己通常很难处理成功，这种情况都可以让经常处理商户冻结问题的【九洲商户网】-风险处置处理平台，都能处理解决。
原因分析
系统误判：京东智能风控系统因促销期间订单量短时间内激增、交易金额波动，触发“异常交易”预警机制，自动冻结账户。
信息滞后：企业未提前向平台报备促销计划，导致系统无法识别正常交易波动。
证据链缺失：虽交易真实，但未留存完整物流签收证明、客户沟通记录等辅助材料，难以快速自证清白。
解决过程
紧急自查：登录京东商家后台，导出冻结前7日交易流水，结合物流系统核对订单状态，确认无刷单、虚假交易等违规行为。
材料准备：
基础证明：营业执照、法人身份证、京东钱包账户信息；
情况说明：撰写《关于促销活动导致交易异常的说明》，附促销方案、广告投放记录，强调交易真实性。
跟进沟通：每日通过在线客服跟进审核进度，根据要求补充部分订单的客户回访记录，进一步证明交易合规性。
结果反馈：提交申诉后48小时内，京东审核通过，资金解冻并恢复提现功能。企业立即提现支付供应商欠款，缓解运营压力。
