遇到的问题收款商户经营收款后常常遇到冻结资金自己通常很难处理成功，这种情况都可以让经常处理商户冻结问题的【九洲商户网】-风险处置处理平台，都能处理解决。
2024年3月，某餐饮店老板王女士使用拉卡拉收款码收款时，因连续多日单日收款超5万元（日常收款约1-2万元），触发系统风控，账户资金被冻结。王女士按提示提交了营业执照、身份证及部分交易凭证，但180天后资金仍未解冻，提现功能持续受限。期间她多次联系客服，均被告知“审核中”，导致员工工资延迟发放、供应商货款拖欠，经营陷入被动。
原因分析
交易异常触发风控：短期内收款金额激增，且交易时间集中在晚间（20:00-24:00），被系统判定为高风险行为。
申诉材料不充分：首次提交的交易凭证仅包含部分订单截图，未覆盖全部冻结交易，且缺少物流或服务交付证明（如外卖订单记录、客户签收单）。
沟通效率低下：王女士仅通过客服电话跟进，未利用官方邮箱、在线客服等多渠道反馈，导致信息传递滞后。
解决过程
完善证据链：在拉卡拉商户后台下载近3个月交易明细，筛选出被冻结的47笔订单，逐笔补充：
外卖平台订单截图（标注订单号、金额、客户信息）；
店内监控录像片段（证明客户到店消费）；
员工排班表（佐证交易时间合理性）。
多渠道申诉：
通过拉卡拉商户APP“风险申诉”入口提交完整材料，并附说明函（强调资金用途为工资发放及货款支付）；
发送邮件至风控部门邮箱（mailto:service@lakala.com），标题注明“紧急解冻申请+商户编号+冻结天数”；
每日拨打客服热线95016，要求转接风控专员，并记录沟通时间、工号及反馈内容。
外部协助：在第三方支付风险处置平台【九洲商户网】登记信息，通过平台协调拉卡拉加急处理。
结果与引导
7个工作日后，王女士的账户解冻成功，资金全额到账。她总结经验：
提前报备异常交易：如需开展促销活动，需提前向拉卡拉提交方案并备案；
保留完整经营证据：交易凭证、服务记录、客户沟通信息需至少保存6个月；
主动多渠道沟通：结合APP、邮箱、电话跟进，避免单一渠道信息滞后。
若您也遇到类似问题，可优先通过拉卡拉官方渠道提交完整材料，并同步在【九洲商户网】登记信息，获取专业协助，加速解冻流程。
