收款商户经营收款后常常遇到冻结资金自己通常很难处理成功，这种情况都可以让经常处理商户冻结问题的【九洲商户网】-风险处置处理平台，都能处理解决。
遇到什么问题：我经营快手小店有一段时间了，主要卖一些特色手工艺品。前阵子，店铺突然收到资金冻结通知，所有未结算货款都被冻结，无法提现。这让我一下子慌了神，店铺的进货、物流等费用都指着这些资金周转，资金冻结直接打乱了我的经营节奏，我迫切想找到办法快速解冻。
什么原因造成的：我仔细查看了冻结通知，又联系了快手客服，才知道是因为有一笔订单被消费者投诉售卖假货。平台核实后，认定该投诉属实，按照规则对我的店铺进行了资金冻结处罚。原来，那批手工艺品我为了降低成本，从一家不太靠谱的供应商处进货，结果质量不过关，被消费者识破是仿冒品。
问题是怎么解决的：知道原因后，我立刻行动起来。首先，我主动联系了投诉的消费者，诚恳道歉，全额退款，并给予了一定的补偿，希望能得到消费者的谅解。消费者看到我的诚意后，同意撤销投诉。接着，我整理好与供应商的聊天记录、进货凭证（虽然供应商不靠谱，但这些凭证能证明我并非主观故意售假），以及与消费者的沟通记录、退款凭证等，通过快手小店后台的申诉入口提交了申诉材料。在申诉说明中，我详细解释了事情的来龙去脉，表明自己已经认识到错误，会严格把控货源质量。提交申诉后，我每天都会查看申诉进度，还多次联系客服询问情况。大概过了3天，平台审核通过了我的申诉，解除了资金冻结，货款顺利到账。
