2024年10月某日晚7点，消费者李女士在某家具店通过微信扫描商家提供的“乐刷宜收宝”收款码，支付3900元购买定制沙发。次日商家查账时发现该笔资金未到账，联系乐刷客服后得知，其宜收宝账户因“涉嫌异常交易”被系统冻结，资金暂缓结算。李女士看到我们处理相关纠纷的视频后，联系我们协助处理。
随后我们了解到，商户近期存在单笔大额交易且集中于夜间时段的情况，这与日常小额高频交易模式不符，从而触发了平台反欺诈系统的误判。此外，商家未及时上传更新营业执照、法人身份证等关键资质，导致系统无法完成合规性校验。同时，平台风控部门对异常账户的二次核查流程冗长。
为解决问题，商家需采取以下措施：
补充完整资质：登录宜收宝商户后台，上传最新营业执照、经营场所租赁合同、法人手持身份证照片等材料。
提交交易凭证：提供消费者付款记录、订单合同、物流沟通截图等证据，以证明交易的真实性。
提交申诉后需等待3 - 7个工作日。最终，商家账户于5个工作日内完成解冻并到账。
